Retours et Échanges

Notre priorité est votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et sans aucune altération.
Comporter toutes les étiquettes d’origine encore attachées.
Être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage similaire, en bon état.
Être accompagné du bon de retour ou du reçu d’achat original.
Veuillez noter que certains articles à caractère hygiénique ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit concernée.

Période pour Retourner

Vous disposez d’un délai à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Procédure à Suivre

Initier la demande : Rendez-vous dans la section « Mon compte » > « Mes commandes » sur notre site robeexquise.com. Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour demander un retour ou un échange.
Choix de l’option : Vous pourrez choisir entre un remboursement ou un échange pour une autre taille/couleur (sous réserve de disponibilité).
Recevoir l’autorisation : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par e-mail un bon de retour et les instructions détaillées pour le renvoi.
Renvoi du colis : Emballez soigneusement l’article et incluez tous les documents nécessaires. Expédiez le colis en suivant les modalités qui vous ont été communiquées.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison proposant un numéro de suivi pour votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus par le transporteur.

Traitement du Retour

Dès réception et inspection de votre retour à notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Pour un remboursement : Il sera traité selon votre méthode de paiement originale. Le délai de crédit sur votre compte dépendra de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès qu’il sera disponible. Si l’article demandé n’est plus en stock, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement.

Articles Soldés ou en Promotion

Les articles achetés lors d’une promotion ou en soldes peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, indiquées clairement au moment de la vente.

Retours pour Défauts

En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter immédiatement en fournissant des photos claires du problème ainsi que votre numéro de commande. Nous nous engageons à trouver la solution la plus rapide et appropriée, qu’il s’agisse d’un envoi de pièce de rechange, d’un échange ou d’un remboursement intégral, et nous prendrons en charge les frais de retour associés.

Pour toute question, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide.